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強化服務禮儀培訓,促進服務品質提升

醫院服務禮儀培訓成功開班
發布時間:2020-01-06 14:56 來源:濟甯醫學院附屬醫院兖州院區

爲進一步深化落實國家衛健委改善醫療服務行動計劃,切實提高醫院職工文明禮儀素養,提升醫院服務窗口文明形象,12日下午,醫院在學術報告廳舉辦服務禮儀培訓班。

關中憲書記出席培訓班並作重要講話,對本次培訓提出具體要求。醫院邀請本院專項進修過服務禮儀的徐嬌、劉梅爲大家講述了醫院窗口服務禮儀的重要性,以及如何從形象、溝通等方面拉進與患者的距離。

(關中憲書記作開班講話)

禮儀服務是一種建立在對患者尊重、關心、理解、愛護的基礎上 ,通過窗口人員的言談、舉止、表情、工作態度等,在工作中表現出來的一種美德和行爲。隨著改善醫療服務行動的深入開展,患者自尊意識加強,強化窗口文明禮儀服務能夠有效提升患者滿意度,減少醫患矛盾。

(徐嬌進行培訓授課)

通過培訓,窗口工作人員了解到,作爲導醫、挂號、收費、藥房等與患者直接接觸的工作人員,是患者對醫院形成第一印象的重要途徑,除了外在的儀容、儀態、服飾等,更重要的是提升內在形象,將微笑服務變成日常,將敬語時常挂到嘴邊,按照優質的窗口服務標准、完善的服務流程進行服務,做到首問責任制,不推诿患者,耐心解答或主動幫患者協調問題。

(劉梅進行培訓演示)

培訓的結束,是行動的開始,學員紛紛表示通過本次培訓受益頗豐,並將從自身做起,從現在做起,提高文明禮儀素養,爲提升醫院服務窗口文明形象做出努力,提升患者滿意度!

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